Genesys Cloud ja CRM – Yhdessä kohti sujuvampaa työpäivää

Integraatio voidaan tehdä useammalla tavalla riippuen yrityksen käyttötavasta ja tarpeesta. Tietoa voidaan hakea CRMstä ja tuoda se näkyviin Genesys Cloudiin. Toinen vaihtoehto on upottaa Genesys Cloud asiakkaan CRM:ään, jolloin työntekijät voivat vastata puheluun tai sähköpostiin suoraan CRM:stä käsin. Genesys Cloudin ja CRM-järjestelmän välinen integraatio mahdollistaa myös automaattiset työnkulut. Esimerkiksi, jos asiakas lähettää tukipyynnön, se voidaan välittää oikealle asiantuntijalle heti CRM-tietoihin perustuen.

Genesys Cloud ja CRM-integraation hyödyt asiakaspalvelulle

Kuvittele tilanne, jossa asiakas soittaa ja sinun ei tarvitse selailla eri järjestelmiä selvittääksesi, mitä asiakkaan mielenpäällä on ollut aiemmin. Genesys Cloud -integraatio CRM:ään on kuin asiakasneuvojien unelma – kaikki tarvittava tieto löytyy yhdestä paikasta, nopeasti ja helposti. Tämä tarkoittaa vähemmän päänvaivaa ja enemmän aikaa oikeasti auttaa asiakkaita.

Kun asiakas ottaa yhteyttä, sinulla on kaikki hänen historiansa nähtävillä heti – aiemmat keskustelut, tilaukset ja jopa ne pienet reklamaatiot, jotka olivat jo unohtumassa. Ei enää pähkäilyä, mistä asiasta asiakas puhuu. Sen sijaan voit suoraan hypätä ratkaisijan rooliin. Asiakkaan tilanteen nopea ymmärtäminen tuo sujuvuutta keskusteluihin ja tekee sinusta asiantuntijan asiakkaan silmissä.

Miksi tehdä manuaalisesti, kun automaatio hoitaa homman? Esimerkiksi tukipyynnöt löytävät automaattisesti oikealle asiantuntijalle, ja kaikki tehtävät ja muistiinpanot syntyvät CRM-järjestelmään kädenkäänteessä. Integraation ansiosta sinun ei tarvitse enää pohtia, mitä klikkasit viimeksi – järjestelmä hoitaa sen puolestasi. Voit keskittyä tärkeämpiin asioihin, kuten asiakkaan ongelmien ratkaisemiseen.

Tekoäly puheen litterointiin – kyllä, sekin on totta! Unohditko, mitä asiakas sanoi viime puhelussa? Ei hätää! Genesys Cloudin ja CRM integrointi mahdollistaa puheluiden litteroinnin automaattisesti. Näet helposti koko keskustelun tiivistettynä ilman, että tarvitsee kuunnella puheluja tai kahlata läpi omia muistiinpanoja. Tämä on asiakasneuvojille kuin supervoima – aina tietoinen siitä, mitä on puhuttu ja mitä seuraavaksi pitää tehdä.

Enää ei tarvitse käydä viittä eri järjestelmää läpi yhden asiakkaan tiedon vuoksi. Kaikki vuorovaikutukset, tehtävät ja historiatiedot ovat näppärästi yhdessä paikassa. Tämä tekee työskentelystä sujuvampaa ja vähemmän stressaavaa. Kun asiakastiedot ovat ajan tasalla ja helposti saatavilla, voit palvella asiakkaitasi entistä paremmin ja nopeammin.

Genesys Cloud ja CRM-integraation hyödyt myynnille

Myyntityö on hektistä, ja jokainen myyjä tietää, että ylimääräiset paperihommat ja manuaaliset muistiinpanot syövät kallista aikaa. Mutta entä jos kaiken tuon voisi hoitaa automaattisesti? Genesys Cloud -integraatio CRM-järjestelmään on kuin myyjien salainen ase, joka tekee myyntityöstä tehokkaampaa.

Onko sinulle koskaan käynyt niin, että et muistanut, mitä asiakas olikaan sanonut edellisessä puhelussa? No, sitä ei tarvitse enää miettiä! Integraation ansiosta saat ajantasaiset tiedot suoraan näkyviin CRM:ään. Tiedät heti, mitä tuotteita asiakas on ostanut, mistä hän oli kiinnostunut, ja mikä on seuraava askel. Näin voit tehdä vaikutuksen ja tarjota juuri sitä, mitä asiakas tarvitsee – ilman, että yrität kuumeisesti muistella läpi käytyä keskustelua tai selaat muistiinpanoja, jotka kirjoitit kiireessä ”vähän sinnepäin”.

Genesys Cloud hoitaa puheluiden litteroinnin ja integraation avulla keskustelut tallentuvat CRM:ään, jolloin seuraavat toimenpiteet ovat siellä valmiina, ilman että sinun tarvitsee kirjoittaa sanaakaan. Tämä säästää aikaa, ja mikä parasta – kaikki tärkeät tiedot tallentuvat varmasti.

Käytätkö mieluummin omaa puhelintasi kuin yrityksen järjestelmää? Ei ongelmaa! Genesys Cloud pystyy edelleen litteroimaan puhelut ja viemään tiedot CRM:ään, vaikka soittaisit omasta kännykästäsi. Näin voit hoitaa myyntipuhelut, vaikka kotisohvalta ja silti olla varma, että CRM pysyy ajan tasalla. Kaikki hoituu vaivattomasti, olitpa missä tahansa.

Tiedätkö, mikä on paras juttu automaatiossa? Se, että se tekee asiat puolestasi. CRM:ään voidaan luoda automaattisesti uusia aktiviteetteja tai tehtäviä jokaisen puhelun jälkeen. Tämä pitää myyntiprosessit siisteinä ja järjestyksessä ilman ylimääräistä vaivaa. Kun tiedät, että kaikki on kirjattu ja tallessa, voit keskittyä siihen, missä olet parhaimmillasi – myyntiin!

Genesys Cloud ja CRM-integraatio ovat myyjille todellinen pelastaja. Tekoäly ja automaatio tekevät työskentelystä sujuvampaa, nopeampaa ja vähemmän stressaavaa. Säästät aikaa, vältät paperityöt ja tiedät aina, mitä seuraavaksi tapahtuu.

Jos haluat keskustella yrityksesi asiakaspalveluratkaisuista, laita meille yhteydenottopyyntö!