Hymyillään, kun kohdataan

Mitä tämä tarkoittaa yrityksille? Asiakkaat hoitavat nykyään suurimman osan asioistaan itsenäisesti. Siksi hetki, jolloin he ottavat yhteyttä asiakaspalveluun, on kriittinen – se on lyhyt mahdollisuus tehdä vaikutus ja ratkaista ongelma tehokkaasti. Ensimmäinen yhteydenotto ratkaisee: 77 % kuluttajista odottaa ratkaisua jo ensimmäisellä kerralla. Silti vain 16 % yrityksistä tarjoaa saumattoman asiakaskokemuksen. Kun asiakas ottaa yhteyttä, kyse ei ole vain palvelusta – kyse on asiakassuhteen vahvistamisesta tai menettämisestä.

Genesys Cloud – avain huipputason asiakaspalveluun

Genesys Cloud tarjoaa ratkaisut, joiden avulla asiakaskokemus nousee uudelle tasolle:

• Älykäs reititys – Yhdistää asiakkaan suoraan oikealle asiantuntijalle. Ei turhaa pompottelua, vain nopeita ratkaisuja.
• Omnichannel-palvelu – Kaikki viestintäkanavat yhdessä näkymässä. Asiakkaan ei tarvitse toistaa itseään, ja palvelu tuntuu sujuvalta.
• Reaaliaikainen analytiikka – Jatkuva tiedolla johtaminen varmistaa, että jokainen asiakaskohtaaminen kehittyy paremmaksi.
  

Henkilökohtainen, tehokas ja positiivinen palvelu

• CRM-integraatio: Genesys Cloud integroituu sujuvasti yrityksesi CRM-järjestelmään, kuten Dynamicsiin tai Salesforceen, tuoden asiakasneuvojille kaiken tarvittavan tiedon yhdellä silmäyksellä. Tämä mahdollistaa nopean, tehokkaan ja henkilökohtaisen palvelun.
• Työntekijäkokemus osana asiakaskokemusta: Laadukas asiakaspalvelu ei synny tyhjästä – se syntyy motivoituneista ja hyvinvoivista työntekijöistä. Kun asiakasneuvoja kokee onnistumisia työssään, saa jatkuvaa tietoa ja palautetta suoriutumisestaan sekä mahdollisuuden kehittyä, se heijastuu suoraan asiakaspalvelun laatuun. "Hymy kuuluu äänessä" – sillä hymy ei vain näy kasvoilla, vaan hymyilevä puhuja tuo ääneensä lämpöä ja positiivisyyttä, mikä parantaa asiakkaan kokemusta huomattavasti.
  
  Genesys Cloudin työkalut, kuten reaaliaikainen palaute, koulutusmoduulit ja pelillistäminen, tekevät työn kehittämisestä innostavaa ja kannustavaa. Positiivinen palaute onnistumisista ja selkeät kehityspolut auttavat asiakasneuvojaa tuntemaan itsensä arvostetuksi ja kehittymään työssään.
  
  
• Älykäs työvuorosuunnittelu oikean resursoinnin takaamiseksi: Asiakaspalvelun laadun takaaminen edellyttää, että yrityksellä on oikea määrä asiakasneuvojia oikeaan aikaan. Genesys Cloudin työvuorosuunnittelu hyödyntää tekoälyä ja historiallisen datan analysointia ennustaakseen asiakaskontaktien määrää eri vuorokauden- ja vuodenaikoina. Tämä varmistaa, että asiakaspalvelu toimii tehokkaasti ilman ylikuormitusta tai vajaamiehitystä.

Varmista, että hymy kuuluu ääneessä

Jokainen asiakaskohtaaminen on mahdollisuus luoda vahvempi suhde asiakkaaseen ja jättää positiivinen mielikuva yrityksestä. On tärkeää ymmärtää, että nämä hetket määrittävät, miten asiakkaat kokevat brändisi ja vaikuttavat heidän päätökseensä palata uudelleen. Advania ja Genesys Cloud auttavat yritystäsi tarjoamaan asiakaspalvelua, joka on nopeaa, tehokasta ja aidosti asiakkaan tarpeet huomioivaa.

Kuuntele, huomaatko eron. 

Haluatko tehdä asiakaskokemuksesta kilpailuetusi? Ota yhteyttä, niin lisätään yhdessä hymyä asiakaspalveluunne!